Última actualización: Marzo 2026
Al adquirir un producto LockPet, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales y los de su mascota para la gestión del perfil digital y el sistema de alertas por escaneo.
Cada placa se fabrica de manera individual:
Las compras bajo la modalidad de Preventa ($200.000 COP) incluyen condiciones especiales:
Beneficios Incluidos:
Cubre defectos de fábrica por 1 año. No cubre mordeduras, inmersión total en agua o pérdida.
IMPORTANTE:
Al ser productos personalizados, no se realizan reembolsos de dinero una vez fabricado el dispositivo. No aplica derecho de retracto común.
IMPORTANTE:
LockPet realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de
operadores logísticos
autorizados. El costo del envío de la placa al momento de la compra es asumido en su totalidad por
el cliente y será informado antes de confirmar el pedido, según la ciudad de destino y el operador
disponible.
Para cambios de batería, garantías o cualquier devolución física del producto, los costos de envío
de ida y regreso igualmente corren por cuenta del cliente. LockPet no se hace
responsable por
demoras, extravíos o daños ocasionados por el operador logístico una vez el paquete sea entregado a
la transportadora.
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 4 días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y de
5 a 10 días hábiles para el resto del país, contados a partir de la confirmación de fabricación.
LockPet se compromete a mantener activa la plataforma digital durante la vigencia del
plan contratado. En
caso de que el cliente no realice el pago de renovación anual, se enviará un aviso de vencimiento
próximo a través de los canales de contacto registrados por el cliente con un mínimo de 15 días de
anticipación.
Si transcurridos 30 días calendario desde el vencimiento el pago no se ha realizado, el perfil de la
mascota será desactivado temporalmente, lo que impedirá su visualización al escanear la placa. El
cliente podrá reactivarlo en cualquier momento dentro de este período pagando únicamente la renovación
anual vigente.
Transcurridos 90 días adicionales sin renovación desde la desactivación, LockPet se
reserva el derecho
de eliminar definitivamente el perfil y todos los datos asociados. En este caso, si el cliente desea
reactivar el servicio, deberá pagar la renovación anual vigente más una tarifa de reactivación adicional
por la creación de un nuevo perfil, equivalente al costo establecido por LockPet en el
momento de la
solicitud.
En el evento en que LockPet decida discontinuar sus operaciones, se notificará a los
usuarios con un
mínimo de 60 días de anticipación a través de los canales de contacto registrados por el cliente, para
que puedan exportar o respaldar la información de su mascota. LockPet no será
responsable por la pérdida
de datos si el cliente no ha proporcionado un correo electrónico o número de contacto válido y
actualizado.
LockPet es una herramienta de identificación y contacto diseñada para facilitar el
reencuentro entre
mascotas y sus dueños. Sin embargo, el usuario reconoce y acepta expresamente que:
LockPet no garantiza la recuperación de la mascota en caso de extravío, robo o pérdida.
La funcionalidad de localización depende exclusivamente de los servicios Find My (Apple) y Encontrar mi
dispositivo (Google), los cuales son plataformas de terceros sobre las que LockPet no
tiene control,
influencia ni responsabilidad sobre su disponibilidad, precisión o continuidad.
La duración de la batería es aproximada y puede variar según el uso, las condiciones ambientales y la
frecuencia de escaneos NFC. LockPet no se responsabiliza por un agotamiento anticipado
de la batería
fuera de condiciones normales de uso.
LockPet no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o
consecuentes derivados del
uso o imposibilidad de uso del producto o la plataforma.
La responsabilidad máxima de LockPet ante cualquier reclamación estará limitada al
valor pagado por el
cliente por el producto o servicio objeto de la disputa.
Todos los diseños, modelos tridimensionales, gráficas, logotipos, nombre comercial
LockPet, y demás
elementos visuales asociados a los productos y a la plataforma son propiedad exclusiva de
LockPet y
están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia.
Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial de
cualquier elemento de LockPet sin autorización escrita previa.
El cliente adquiere el producto para uso
personal y no obtiene ningún derecho sobre los diseños o la marca.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier
controversia, reclamación o disputa derivada del uso de los productos o servicios de
LockPet será
resuelta en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes a través de los canales
oficiales de atención al cliente.
De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales
competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, LockPet informa a sus usuarios sobre el
tratamiento de sus datos personales:
Datos que recopilamos: nombre completo del propietario, número de teléfono, ciudad de residencia, y
datos de la mascota (nombre, raza, edad, cuidados especiales e imagen).
Finalidad: los datos son utilizados exclusivamente para la creación y gestión del perfil digital de la
mascota, la prestación del servicio de identificación, el envío de comunicaciones relacionadas con el
producto, y el cumplimiento de obligaciones legales.
Tiempo de conservación: los datos se conservarán durante la vigencia del plan contratado y hasta 6 meses
después de su vencimiento o cancelación, salvo que el titular solicite su eliminación antes de dicho
plazo.
Derechos del titular: el usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos
personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede escribir al correo
soporte@lockpet.com.co indicando su solicitud.
Transferencia de datos: LockPet no vende, arrienda ni comparte los datos personales de sus usuarios con
terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Al adquirir un producto o crear un perfil en la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y
aceptado la presente política de tratamiento de datos personales.